Este curso oferece técnicas práticas de relacionamento com o público. Nele, você aprenderá a se comunicar adequadamente com as pessoas, utilizando os recursos da comunicação verbal, gestos e tom de voz. Desenvolverá a empatia e aprenderá a mapear os diferentes tipos de público com quem se relaciona por meio do método DISC (Harvard University). Aprenderá também a controlar o seu estado emocional quando lidar com pessoas difíceis e situações delicadas. Oferece dicas e orientações de comportamento, ética e etiqueta para diversas situações.
O método de aprendizagem é prático e simula situações nas quais o profissional tem que lidar no cotidiano profissional.
Temas do treinamento (resumo):
Módulo 1: Como se relacionar com clientes difíceis.
Módulo 2: A comunicação verbal, tom de voz e postura do atendente
Módulo 3: A empatia e a sintonia no dia a dia
Módulo 4: Identificando os diferentes tipos de clientes
Módulo 5: Controle emocional diante de pessoas e situações complexas
Módulo 6: Dicas de ética e etIqueta
Módulo 7: O comportamento do atendente
Módulo 8: Dicas práticas de relacionamento
Módulo 9: Teste Comportamental (DISC) voltado ao atendimento de clientes
Carga horária:
Treinamentos online e presenciais: 8h e 16h.
Palestras online e presenciais: 3h.
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